Política de Privacidad.

En Latido Health, Inc. ("Latido", "nosotros" o "nuestro"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal con el mismo nivel de cuidado, dignidad y discreción con el que diseñamos nuestro servicio para las familias latinas.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, y los derechos que tienes sobre ellos. Al usar Latido o aplicar a nuestro programa de admisión, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Información que recopilamos

Recopilamos información que tú nos proporcionas voluntariamente durante el proceso de admisión, durante el uso del servicio, y a través de la interacción con nuestro sitio web.

Información personal identificable:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• País de origen y país de residencia actual
• Información sobre el familiar para quien aplicas (cuando aplica)
• Información sobre tu situación familiar, preocupaciones y necesidades de cuidado
• Información de pago cuando contratas el servicio (procesada de forma segura por nuestro procesador de pagos)

Información automática:

• Dirección IP y datos del dispositivo
• Información del navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en cada página, interacciones
• Cookies y tecnologías similares de tracking

Cómo usamos tu información

Usamos tu información personal para los siguientes propósitos legítimos:

• Procesar y revisar tu aplicación de admisión al programa Latido
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu aplicación
• Programar y confirmar tu conversación de admisión
• Proveer el servicio de compañía con inteligencia artificial
• Mejorar continuamente la calidad de nuestra plataforma
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
• Detectar, prevenir y responder a actividades fraudulentas o de seguridad

Comunicaciones por mensaje de texto (SMS)

Al proveer tu número de teléfono durante el proceso de admisión, consientes expresamente a recibir mensajes de texto (SMS) de parte de Latido Health, Inc. relacionados con tu aplicación, recordatorios de citas, confirmaciones, y comunicaciones de servicio.

Detalles sobre nuestros SMS:

• Frecuencia: Los mensajes se envían principalmente durante el proceso de admisión (primeros 7 días después de aplicar) y para recordatorios programados de citas y comunicaciones de servicio
• Tarifas: Pueden aplicar tarifas estándar de mensajería de tu proveedor de telefonía. Latido no cobra por enviar SMS
• Opt-out: Para dejar de recibir mensajes SMS de Latido, responde la palabra STOP a cualquier mensaje. Recibirás una confirmación y no recibirás más mensajes promocionales
• Ayuda: Para obtener ayuda con los mensajes, responde la palabra HELP o AYUDA. También puedes contactarnos directamente en [email protected]
• Mensajes esenciales: Después de hacer opt-out, podemos seguir enviándote mensajes esenciales sobre tu cuenta activa (notificaciones de servicio, confirmaciones de pago) hasta que canceles formalmente tu suscripción

Comunicaciones por WhatsApp

Si proveíste tu número de WhatsApp o aceptaste comunicación por esa plataforma, también podremos enviarte mensajes a través de WhatsApp Business. Las mismas condiciones de privacidad, frecuencia y opt-out aplican.

Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp, responde STOP o bloquea nuestro número de WhatsApp directamente desde tu aplicación.

Comunicaciones por correo electrónico

Al aplicar a Latido, consientes a recibir correos electrónicos relacionados con tu aplicación, el servicio, actualizaciones del producto, y comunicaciones ocasionales sobre nuestra comunidad. Todos nuestros correos incluyen un enlace de cancelación de suscripción (unsubscribe) al pie del mensaje.

Los correos transaccionales esenciales (confirmaciones de pago, alertas de seguridad, cambios contractuales) continuarán enviándose mientras tu cuenta esté activa, incluso si has hecho opt-out de comunicaciones de marketing.

Compartir información con terceros

Latido NUNCA vende tu información personal a terceros. Sin embargo, compartimos datos con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar:

• Procesadores de pago (ej. Stripe) — para procesar transacciones de forma segura
• Plataformas de comunicación (ej. Twilio, Mailgun) — para enviar SMS, WhatsApp y correos electrónicos
• Plataformas de gestión de relación con clientes (ej. GoHighLevel) — para gestionar tu aplicación y comunicaciones
• Servicios de inteligencia artificial (ej. Anthropic Claude, ElevenLabs) — para proveer la experiencia conversacional de Latido
• Proveedores de infraestructura (ej. Supabase, Vercel) — para alojar y operar nuestros sistemas
• Servicios analíticos — para entender uso del producto y mejorarlo

Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información con estándares equivalentes o superiores a los nuestros, y solo pueden usar tus datos para los fines específicos de prestar el servicio que les contratamos.

También podríamos divulgar información si la ley nos lo requiere, en respuesta a procesos legales válidos, o para proteger nuestros derechos legítimos, la seguridad de nuestros usuarios, o cumplir con obligaciones regulatorias.

Tus derechos sobre tu información

Como usuario de Latido, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Derecho de acceso — Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti
• Derecho de rectificación — Puedes corregir información que consideres inexacta o incompleta
• Derecho de eliminación — Puedes solicitar que borremos tu información personal (con excepciones legales aplicables)
• Derecho de portabilidad — Puedes solicitar tu información en un formato estructurado y legible para transferirla a otro servicio
• Derecho de oposición — Puedes oponerte a ciertos procesamientos de tu información
• Derecho de limitación — Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tu información en ciertos casos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días.

Seguridad de tu información

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen encriptación, controles de acceso, auditorías de seguridad periódicas, y capacitación continua de nuestro personal.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Si descubrieras una vulnerabilidad o sospecharas que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente en [email protected].

Retención de datos

Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables, contractuales y de reporte.

Cuando solicites la eliminación de tu información, la borraremos dentro de 30 días, excepto cuando la ley exija que la retengamos (por ejemplo, registros fiscales por hasta 7 años).

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias, analizar uso del sitio, y proveer funcionalidades esenciales. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían no operar correctamente si las desactivas.

Usamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales — Necesarias para que el sitio funcione (no se pueden desactivar)
• Cookies de funcionalidad — Para recordar tus preferencias
• Cookies analíticas — Para entender cómo se usa el sitio (ej. Google Analytics)
• Cookies de marketing — Para mostrarte anuncios relevantes (con tu consentimiento)

Privacidad de menores

Latido está diseñado para adultos mayores latinos de 65 años en adelante, y para sus familiares adultos (18+) que aplican en su nombre. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable apropiado, eliminaremos esa información de nuestros sistemas inmediatamente.

Transferencias internacionales de datos

Latido opera principalmente desde Estados Unidos, pero servimos a la comunidad latina globalmente. Tu información puede ser transferida, almacenada y procesada en países distintos al tuyo, sujeta a las protecciones de privacidad apropiadas y a cláusulas contractuales estándar cuando corresponda.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales o por otras razones operativas. Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.

La fecha de "Vigente desde" al inicio de este documento indica la fecha de la versión actual. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Contacto

Si tienes preguntas, preocupaciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de tu información personal, contáctanos:

Estamos comprometidos a responder a tu inquietud con la dignidad, rapidez y cuidado que mereces. Tu privacidad no es una formalidad para nosotros — es parte esencial de la promesa maison de Latido.